|
|
|
|
|
64 pagina's
ISBN: 9789026728600
Uitvoering: Softcover
|
Categorie: communicatieve vaardigheden >> verkopen
Samenvatting & achtergrondinformatie
De dienstverlening neemt in onze postindustriële maatschappij een steeds belangrijkere plaats in. Diensten moeten worden verkocht, evenals stoffelijke goederen. Weliswaar gelden voor diensten vele algemene beginselen van de verkooptechniek, maar hun bijzondere aard brengt zeer specifieke varianten mee, die een behandeling ervan rechtvaardigen.
De rol van de verkoper in de dienstensector is nog belangrijker dan in de productensector. Een product kan tot zekere hoogte 'zichzelf' verkopen. Diensten kunnen we niet demonstreren. We kunnen ze niet in een magazijn opslaan om ze op afroep te leveren, als de verkoper zijn werk heeft gedaan. Diensten kan de klant niet teruggeven als ze hem niet bevallen en daarom is hij jegens diensten nog kritischer ingesteld.
Jaap Bron behandelt de consequenties die deze factoren hebben voor de strategie en de tactiek van de verkoop. Hij gaat ook in op de problemen van non-profitorganisaties, die helaas veelal een wat geremde instelling hebben tegenover het verkopen.
|
|
|
|
