Normen en waarden zijn nog steeds het gesprek van de dag. Goede manieren worden door iedereen op prijs gesteld en zeker ook in de zakelijke wereld. Maar in onze snel veranderende maatschappij zijn ook de omgangsvormen aan ontwikkeling onderhevig.

Zo hebben onze communicatiemiddelen een ware revolutie ondergaan en stelt ook de multiculturele samenleving nieuwe eisen aan onze omgangsvormen. In deze herziene uitgave wordt meer aandacht besteed aan het sms'en, het e-mailen en het chatten.

Wanneer overhandig ik mijn visitekaartje tijdens een zakelijk gesprek? Wat trek ik aan naar een receptie van een klant? Veel mensen voelen zich onzeker over hoe ze zich in werksituaties moeten gedragen. Deze handzame en informatieve gids geeft antwoorden in een toegankelijke stijl. Handig om bij onverwachte situaties het geheugen op te frissen.