|
|
Waar halen ze het lef vandaan ?
Omgaan met agressief gedrag
Auteur: Klaas Groot
|
€ 21,95
Levertijd: 1-3 werkdagen
|
|
|
|
181 pagina's
ISBN: 9789058711922
Uitvoering: Softcover
|
Categorie: gedrag veranderen en persoonlijke ontwikkeling >> assertiviteit
Trefwoorden: gedrag agressie
Samenvatting & achtergrondinformatie
We krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag, soms met erg vervelende gevolgen.
En we winden ons er vreselijk over op: ''Waar halen ze het lef vandaan?''
Dat helpt echter niet om er goed op te reageren en de nadelige gevolgen te beperken.
In dit boek staat agressief gedrag van klanten en publiek tegenover medewerkers van zorg- en dienstverlenende instellingen centraal.
In Waar halen ze het lef vandaan? belicht Klaas Groot verschillende vormen van agressie.
Bij elke vorm zet hij uiteen welke aanpak daarbij past.
Bodenvien geeft de auteur verschillende psychologische verklaringen voor agressief gedrag: het gaat immers om de wisselwerking tussen de medewerker en de agressieve klant.
Ook besteede de auteur aandacht aan wat er bij de medewerker 'van binnen' gebeurt: wat neemt hij waar, wat denkt en voelt hij daarbij, wat is hij geneigd te doen?
Constructief omgaan met agressie helpt ons afstand te nemen, zodat de medewerker de situatie overziet en positie kan kiezen met als doel respectvol op mensen te regeren, zonder de grensen en de veiligheid in gevaar te brengen.
|
|
|
|
